معلومات عن سياسة الإرجاع الخاصة بنا

يمكنك إرجاع السلع المستلمة إلينا إذا كانت تالفة أو متضررة أو غير مناسبة للاستخدام أو لا تطابق الوصف على الموقع الإلكتروني في غضون 30 يوماً من توصيلها.

إذا كنت غير راضٍ عن سلعة ما أو إذا قمت بتغيير رأيك بعد توصيل السلعة، يمكنك إرجاعها إلينا واسترداد أموالك في غضون 14 يوما من توصيلها باستثناء:

سلع التخفيضات والمذكور بوضوح أنها غير قابلة للإرجاع

السلع التي تم فتح أو فقدان صناديق التعبئة والتغليف بالتجزئة الخاصة بها أو أختامها وأي ملصقات أو علامات كانت مرفقة.

السلع القليلة التي تقع ضمن فئة السلع غير القابلة للإرجاع هي:

- الملابس الداخلية

- الملابس الداخلية النسائية

- الجوارب

- البرمجيات

- الألبومات الموسيقية

-الأقراص المدمجه المفتوحه, أشرطه الفيديو,  والبرامج والمنتجات المطبوعة

- الكتب

- ملابس السباحة

- مستحضرات التجميل والعطور

- الجوارب النسائية

- الأقراط للآذان المثقوبة

- السلع القابلة للاستهلاك التي تم استخدامها أو تثبيتها

 سوف نقوم بتقييم جميع السلع التي تم إرجاعها والتحقق منها قبل معالجة المبلغ المسترد. إذا لم نتمكن من العثور على السبب المذكور للإرجاع أو إذا كانت السلعة غير مؤهلة للإرجاع، سوف نرسل هذه السلعة إليك مرة أخرى دون تقديم مبلغ مسترد.

ملاحظة: بعض المنتجات لها سياسات أو متطلبات مختلفه مرتبطة بها.

وضع الطلب على ميم

للقيام بوضع الطلب علي سوق.كوم ,شاهد هذا الفيديو , أو أتبع الخطوات التاليه:

1. قم بالدخول إلى حسابك في سوق.كوم باستخدام عنوان البريد الإلكتروني المسجل وكلمة السر الخاصة بك.
2. ابحث عن المنتج الذي تريد شراءه
3. تحقق من تفاصيل المنتج والصور والمواصفات. اختر العنصر واضغط إضافة إلى العربة.
4. راجع تفاصيل المنتج واضغط تابع عملية الشراء.
5. املئ عنوان الشحن الخاص بك.
6. راجع العنوان، خدمات الشحن المختارة وفترة التسليم.
7. حدد طريقة الدفع وأكمل عملية الشراء بضغط وضع الطلب.
8. سيتم تزويدك برقم الطلب مع رابط للتتبع الطلب لكي تتمكن من تتبع طلبك.

إرجاع السلع التي طلبتها

لإرجاع منتج قمت بشرائه

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على سوق.كوم واضغط على اسمك الذي يظهر في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة.
2.  اضغط على طلباتي من القائمة المنسدلة.
3. حدد مكان الطلب الذي تريد إرجاعه واضغط على إرجاع السلعة.
4.  حدد صندوق الاختيار بجانب المنتج الذي تريد إرجاعه واختر سبب الإرجاع من القائمة المنسدلة وأضف ملاحظات في الصندوق تبين فيها سبب الإرجاع واضغط على  إكمال طلب الإرجاع.

ملاحظة: قم بتقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات قبل إكمال طلب الإرجاع، إذ سيتم تقييم المنتج الذي سترجعه والتحقق منه قبل أن يتم قبوله مقابل استرداد المبلغ.
يستغرق الأمر 3-5 أيام عمل بعد إرسال طلب الإرجاع لتقوم شركة الشحن باستلام السلعة، وما يصل إلى 5 أيام عمل لنقوم نحن أو البائع باستلامها ومعالجة المبلغ المسترد. 

ملاحظة: الأوقات المعطاة لا تشمل أيام السبت والجمعة والعطل الرسمية / أيام الجمعة والعطل الرسمية لشركة الشحن.
إذا كنت ترغب بإعادة جدولة موعد الاستلام أو تغيير عنوان الاستلام أو رقم الهاتف، يرجى التواصل معنا.
إذا اتصلت بك شركة الشحن على رقم هاتفك المسجل وطلبت منك استلام السلعة وكنت ترغب في إعادة جدولة الموعد، يمكنك إخبار شركة الشحن بذلك.